Good things deserve to arrive just right. From the moment your order leaves our hands to the moment it reaches your door, we want you to feel confident every step of the way — that's the promise behind every Goofi order.
We believe the best time to catch a problem is before you even accept your order. So here's how it works: when your product arrives, you check it yourself, right in front of our delivery person — and you decide, on the spot, whether to accept it.
- Check your product right at the door, with the delivery person present
- Delivery charge is non-refundable, even if you reject the product at the door
- Once the delivery person leaves, we're no longer able to accept a return
This policy is designed to keep things simple and transparent — check your product at the door, and if anything's wrong, you don't have to accept it. No hassle, no waiting.
Please note: Because everything is checked at the time of delivery, we're unable to accept returns after the delivery person has left. This is why checking the product at the door is so important — take a moment to look it over before you sign off.
You can reject or return a product at the time of delivery if any of the following apply:
Please also note: this policy covers physical products only. Digital content (e-books, online courses, or other digital services) can't be returned once accessed.
Reach us anytime, 24/7
Our team is available around the clock to answer your questions and help process your return.
Here's how refunds work, depending on how you paid:
💵 Cash on Delivery (COD)
Since no advance payment was made, there's nothing to refund for the product itself. However, the delivery charge still applies and must be paid even if you reject the product at the door.
💳 Online Payment (Credit Card, Debit Card, Internet Banking, or Bank Transfer)
If you reject the product at delivery, we'll refund your payment to the same payment method within 7–10 business days, minus the delivery charge, which is non-refundable.
🔄 Replacement Product Out of Stock
You'll receive a full refund of the product price — no questions asked. The delivery charge remains non-refundable.
⚠️ Accidental Double Payment (Technical Error)
If you were accidentally charged more than once due to a technical error, the extra payment will be refunded in full.
If you haven't received your refund within this window, just email us at hello@goofiworld.com and we'll look into it right away.
Our team is here for you, 24/7. If you have any questions about your return, refund, or anything else — don't hesitate to reach out.
📋 Refund Methods at a Glance
- Credit / Debit Card — refunded to original card
- Internet Banking — refunded to original account
- Bank Transfer — refunded to original bank account
- Cash on Delivery — no refund applicable (no advance payment)
- Technical double-payment — extra amount fully refunded
Didn't receive your refund?
If you haven't received your refund within 7–10 business days, reach out to us and we'll look into it immediately.
রিটার্ন পলিসি
ভালো কিছু হাতে পাওয়ার অনুভূতিটাই আলাদা। অর্ডারটা আমাদের হাত থেকে বের হওয়া থেকে শুরু করে আপনার দরজায় পৌঁছানো পর্যন্ত, প্রতিটা মুহূর্তে আপনি যেন নিশ্চিন্ত থাকতে পারেন — এটাই গুফির প্রতিশ্রুতি।
আমরা বিশ্বাস করি, কোনো সমস্যা ধরার সবচেয়ে ভালো উপায় হলো প্রোডাক্টটা নিজ হাতে দেখে নেওয়া। আর তাই অর্ডার হাতে পাওয়ার সাথে সাথে, ডেলিভারি ম্যানের সামনে দাঁড়িয়েই আপনি নিজে প্রোডাক্টটা চেক করে নেবেন — এবং তখনই সিদ্ধান্ত নেবেন গ্রহণ করবেন কিনা।
- ডেলিভারি ম্যান সামনে থাকা অবস্থায় দরজাতেই প্রোডাক্ট চেক করে নিন
- রিপ্লেসমেন্ট প্রোডাক্ট স্টকে না থাকলে সম্পূর্ণ টাকা ফেরত
- ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড
- ডেলিভারি চার্জ অফেরতযোগ্য — দরজায় প্রোডাক্ট রিজেক্ট করলেও এই চার্জ প্রযোজ্য
- ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর আর রিটার্ন গ্রহণ করা সম্ভব হয় না
এই পলিসি সবকিছু সহজ এবং স্বচ্ছ রাখার জন্য ডিজাইন করা — দরজায় প্রোডাক্ট চেক করুন, আর কিছু ভুল থাকলে গ্রহণ করবেন না। কোনো ঝামেলা নেই, কোনো অপেক্ষা নেই।
যেভাবে কাজ করে
ধাপ ১ — গ্রহণ করার আগে চেক করে নিন
অর্ডার হাতে পাওয়ার সাথে সাথেই ডেলিভারি ম্যানের সামনে প্যাকেট খুলে দেখে নিন। প্রোডাক্টটা ঠিক যা অর্ডার করেছিলেন তাই কিনা, আর কোনো দৃশ্যমান ড্যামেজ আছে কিনা — সেটা মিলিয়ে নিন।
ধাপ ২ — সমস্যা পেলে সাথে সাথেই জানান
যদি প্রোডাক্ট ড্যামেজড, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল, বা কিছু মিসিং থাকে, তাহলে ডেলিভারি ম্যানকে তখনই জানিয়ে দিন এবং প্রোডাক্টটা গ্রহণ করবেন না।
ধাপ ৩ — আমরা সমাধান করে দেব
প্রোডাক্টটা আমাদের কাছে ফিরে আসার পর, আমাদের টিম দ্রুত একটা চেক করে হয় আপনাকে নতুন প্রোডাক্ট পাঠিয়ে দেবে, নাহলে রিফান্ড প্রসেস শুরু করবে — যেটি আপনি চান। আর অবশ্যই স্টকে অ্যাভেইলেবলের ওপরও তা নির্ভর করে।
মনে রাখবেন: যেহেতু ডেলিভারির সময়েই সবকিছু চেক করে নেওয়া হয়, তাই ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর আমরা আর রিটার্ন গ্রহণ করতে পারি না। এজন্যই দরজায় প্রোডাক্ট চেক করে নেওয়াটা এত গুরুত্বপূর্ণ — সাইন করার আগে একটু সময় নিয়ে দেখে নিন।
কখন প্রোডাক্ট রিটার্ন করতে পারবেন
ডেলিভারির সময়েই নিচের কারণগুলোতে প্রোডাক্ট রিজেক্ট বা রিটার্ন করতে পারবেন:
- প্রোডাক্ট ড্যামেজড বা ত্রুটিপূর্ণ হলে
- ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভার হলে
- অর্ডারের কোনো কিছু মিসিং থাকলে (এক্সেসরিজ, ফ্রিবিজ, ম্যানুয়াল ইত্যাদি)
"আর দরকার নেই" বা "মন পরিবর্তন হয়েছে" — এই ধরনের কারণে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়, কারণ গ্রহণ করার আগেই আপনি ডেলিভারি ম্যানের সামনে প্রোডাক্ট চেক করে নিয়েছেন।
আরেকটা কথা — এই পলিসি শুধু ফিজিক্যাল প্রোডাক্টের জন্য প্রযোজ্য। ডিজিটাল কন্টেন্ট (ই-বুক, অনলাইন কোর্স বা অন্য কোনো ডিজিটাল সার্ভিস) একবার অ্যাক্সেস করার পর রিটার্ন করা যাবে না।
রিফান্ড পলিসি
আপনি কীভাবে পেমেন্ট করেছেন তার ওপর ভিত্তি করে রিফান্ড কাজ করে:
ক্যাশ অন ডেলিভারিতে (COD) অর্ডার করলে
যেহেতু আগে থেকে কোনো টাকা দেওয়া হয়নি, তাই প্রোডাক্টের টাকা ফেরত দেওয়ার কিছু থাকে না। তবে ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হবে এবং দরজায় প্রোডাক্ট রিজেক্ট করলেও এই চার্জটা দিতে হবে।
অনলাইনে পেমেন্ট করে থাকলে (ক্রেডিট কার্ড, ডেবিট কার্ড, ইন্টারনেট ব্যাংকিং বা ব্যাংক ট্রান্সফার) এবং ডেলিভারির সময় প্রোডাক্ট রিজেক্ট করলে
আমরা একই পেমেন্ট মেথডে ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার টাকা ফেরত দেব, তবে ডেলিভারি চার্জ বাদ দিয়ে — এই চার্জটা অফেরতযোগ্য।
রিপ্লেসমেন্ট প্রোডাক্ট স্টকে না থাকলে
আপনি প্রোডাক্টের সম্পূর্ণ মূল্য কোনো প্রশ্ন ছাড়াই ফেরত পাবেন। তবে ডেলিভারি চার্জ অফেরতযোগ্যই থাকবে।
টেকনিক্যাল ভুলের কারণে একাধিকবার পেমেন্ট হয়ে গেলে
অতিরিক্ত টাকাটা সম্পূর্ণ ফেরত দেওয়া হবে।
রিফান্ডের সময়সীমা: ৭–১০ কার্যদিবস। এই সময়ের মধ্যে রিফান্ড না পেলে hello@goofiworld.com এ ইমেইল করুন, আমরা সাথে সাথে দেখব।
সাহায্য দরকার?
আমাদের টিম সবসময়, ২৪/৭ আপনার পাশে আছে। রিটার্ন, রিফান্ড বা অন্য কোনো বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে নির্দ্বিধায় যোগাযোগ করুন।
রিফান্ড মেথড একনজরে
- ক্রেডিট / ডেবিট কার্ড — মূল কার্ডে ফেরত
- ইন্টারনেট ব্যাংকিং — মূল অ্যাকাউন্টে ফেরত
- ব্যাংক ট্রান্সফার — মূল ব্যাংক অ্যাকাউন্টে ফেরত
- ক্যাশ অন ডেলিভারি — রিফান্ড প্রযোজ্য নয় (অগ্রিম পেমেন্ট নেই)
- টেকনিক্যাল ডাবল পেমেন্ট — অতিরিক্ত টাকা সম্পূর্ণ ফেরত
